{"id":27912,"date":"2017-02-03T08:45:48","date_gmt":"2017-02-03T08:45:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zemsania.com\/?p=15552"},"modified":"2022-12-23T11:09:00","modified_gmt":"2022-12-23T11:09:00","slug":"help-desk-servicio-tecnico-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/help-desk-servicio-tecnico-empresas\/","title":{"rendered":"Help Desk, l&#039;assist\u00e8ncia t\u00e8cnica de les empreses digitalitzades"},"content":{"rendered":"<p><strong>Los usuarios esperan que se resuelvan sus problemas cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y de manera m\u00e1s efectiva. <\/strong>Las tecnolog\u00edas nos tienen acostumbrados a la inmediatez sin renunciar a la calidad. Cada vez es m\u00e1s habitual la necesidad de solucionar incidencias de distinta naturaleza para un mismo producto y atender a un gran n\u00famero de usuarios de forma personalizada. Es por todas estas necesidades que los <strong>Help Desk<\/strong> se han convertido en una obligaci\u00f3n para cualquier empresa que ofrezca productos tecnol\u00f3gicos o\u00a0que quiera iniciar un <a href=\"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/5-pasos-para-abordar-la-transformacion-digital\/\">proceso de transformaci\u00f3n digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas <em>mesas de ayuda<\/em>, como tambi\u00e9n&nbsp;se denominan<em>,<\/em>&nbsp;nos ayudan a coordinar los equipos de servicio t\u00e9cnico, permiten almacenar datos sobre las incidencias que se producen y automatizan los procesos cuando es posible. El resultado es <strong>un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente, tanto para el usuario como para la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-ast-global-color-0-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Help Desk: mayor productividad y mejor comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n de cualquier <em>Help Desk<\/em> empieza cuando el usuario solicita ayuda a trav\u00e9s de un sistema de <em>tickets. <\/em>En este se archivan datos como la fecha y hora de la apertura de la incidencia u otra informaci\u00f3n aportada por el usuario. Todo ello nos permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducir el tiempo de dedicaci\u00f3n: <\/strong>Los datos almacenados de incidencias ya solucionadas permiten solventar futuros problemas con rapidez, al poder recuperar una soluci\u00f3n ya probada y eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar la comunicaci\u00f3n entre usuario y t\u00e9cnico: <\/strong>La apertura del <em>Ticket <\/em>crea un espacio <em>online<\/em> donde el usuario puede describir su problema y aportar informaci\u00f3n adicional tal como fotograf\u00edas, facturas, etc. El t\u00e9cnico actualiza el <em>ticket <\/em>con el status de incidencia y lo cierra cuando \u00e9sta ya est\u00e1 solventada, por tanto ambos pueden recurrir al ticket para consultar informaci\u00f3n relevante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitorizaci\u00f3n de resultados: <\/strong>Se pueden obtener datos estad\u00edsticos de cada una de las acciones que se generan, tanto de la comunicaci\u00f3n con el usuario como de las acciones realizadas y el tiempo empleado, para as\u00ed generar futuras acciones de mejora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumentar la eficiencia del servicio t\u00e9cnico: <\/strong>El <em>Help Desk<\/em> organiza las incidencias y las redirige al miembro del equipo m\u00e1s capacitado para resolverlas, lo cual influye directamente en el tiempo dedicado y en la calidad de resoluci\u00f3n de la incidencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Establecer niveles de servicio: <\/strong>Se pueden crear niveles de servicio para hacer frente a incidencias de distintas complejidades, automatizando el proceso para aquellas m\u00e1s leves.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identificar picos de trabajo: <\/strong>La herramienta extrae datos relacionados con el volumen de incidencias para prever la necesidad de ampliar el equipo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar la satisfacci\u00f3n del usuario: <\/strong>Como los procesos se agilizan, el usuario tiene una buena percepci\u00f3n del servicio prestado. Ello se refleja en las encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El almacenamiento de los datos sobre los <em>tickets<\/em> y las incidencias producidas nos permiten <strong>elaborar planes de mejora<\/strong> para evitar o reducir futuras incidencias. Adem\u00e1s, el Help Desk recaba informaci\u00f3n detallada <strong>que permite crear una base de conocimiento <\/strong>sobre el producto y actuar en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los usuarios ser\u00e1n cada vez m\u00e1s exigentes con el servicio al cliente,<\/strong> por tanto, contar con un Help Desk ser\u00e1 necesario para generar confianza en los consumidores, optimizar el tiempo, los procesos y los recursos humanos destinados a servicio t\u00e9cnico, y, en definitiva, convertirse en una <strong>empresa digital<\/strong>\u00a0y competitiva.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los usuarios esperan que se resuelvan sus problemas cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y de manera m\u00e1s efectiva. 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Cada vez es m\u00e1s habitual la necesidad de solucionar incidencias de distinta naturaleza para un mismo producto y atender a un gran n\u00famero de usuarios&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27912","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27912"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27912\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zemsaniaglobalgroup.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}