<\/span><\/h2>\n\n\n\nA nadie se le escapa a estas alturas que la experiencia de los usuarios es una de las prioridades de cualquier compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Primero porque el cliente es cada vez m\u00e1s exigente. Y segundo, porque el poder de los usuarios ha aumentado de tal manera<\/strong> \u2013 gracias a las redes sociales y la opini\u00f3n social \u2013 que son capaces de elevar a la gloria a una compa\u00f1\u00eda o sumirla en una profunda crisis<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nEn el a\u00f1o 2012 IBM realiz\u00f3 un interesante estudio sobre las prioridades de las empresas a la hora de aplicar de forma pr\u00e1ctica los datos provenientes del Big Data. Seg\u00fan esa investigaci\u00f3n, m\u00e1s del 49% de los encuestados declar\u00f3 que los objetivos centrados en el cliente eran los m\u00e1s importantes<\/strong>. Casi 4 a\u00f1os despu\u00e9s, no nos equivocar\u00edamos demasiado si afirm\u00e1semos que esa cifra ha aumentado considerablemente. Pero, \u00bfc\u00f3mo puede el Big Data mejorar la experiencia de los usuarios con las empresas?<\/p>\n\n\n\nLa informaci\u00f3n que aporta la tecnolog\u00eda Big Data a las empresas les permite conocer con una gran exactitud las preferencias y comportamientos de sus clientes<\/strong>. Esa comprensi\u00f3n hace que se pueda ofrecer un mejor trato y, por lo tanto, una mejor experiencia de marca. La transformaci\u00f3n digital de la mano de herramientas como el Big Data no solo permite mejorar respecto a la competencia, sino que tambi\u00e9n genera branding: si las opiniones de nuestros clientes son buenas, nuestra reputaci\u00f3n crecer\u00e1.<\/p>\n\n\n\nLas aplicaciones del Big Data se pueden implementar tanto en el peque\u00f1o comercio como en grandes empresas relacionadas con las telecomunicaciones, la sanidad o la Administraci\u00f3n P\u00fablica. Un ejemplo de ello lo podemos encontrar en la industria de la automoci\u00f3n, un ejemplo claro de que las aplicaciones Big Data no solo las tenemos que entender en la direcci\u00f3n empresa-cliente. Tambi\u00e9n pueden ser muy \u00fatiles para los propios usuarios, al proporcionarles datos en tiempo real del estado del veh\u00edculo, de su propia conducci\u00f3n o de las estad\u00edsticas relacionadas<\/strong> con la ruta. A su vez, toda esta informaci\u00f3n se env\u00eda a la planta de ingenieros de las empresas de autom\u00f3viles, que la utilizan para mejorar el rendimiento de los veh\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n