Desafío
Los métodos tradicionales de cobro de deudas se veían obstaculizados por enfoques genéricos, tecnología obsoleta y procesos manuales dependientes de centros de llamadas, lo que daba lugar a una experiencia de usuario deficiente.
Solución
Sirit.tech introdujo una plataforma impulsada por Inteligencia Artificial específicamente entrenada que automatiza la segmentación y la estrategia de la deuda.
Entre sus principales características se incluyen portales de autoservicio personalizados y comunicación mediante IA a través de chat y bots de llamada, lo que garantiza una atención personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Resultado
La implementación de soluciones de IA agilizó drásticamente el proceso de cobro de deudas, reduciendo los tiempos de ejecución de días a apenas minutos, al tiempo que se lograba una mejora del 11% en las tasas de recuperación. Además, la satisfacción del cliente aumentó significativamente, como lo demuestra un aumento de 20-30 puntos en las puntuaciones NPS, lo que refleja el éxito de la plataforma en la prestación de una experiencia de resolución de deudas más atractiva y menos estresante.
