Tots els que vivim submergits en aquest esbojarrat i meravellós món del màrqueting sabem que una gran base de dades ben segmentada, neta i enriquida és el nostre Sant Grial… Vaja, com una deliciosa i suculenta gran porció de pastís de xocolata.
Des de fa un temps és gairebé com una obsessió: els necessitem, no podem viure sense ells i sense ells el màrqueting digital no té raó de ser. Som tan capgrossos com el Conillet Blanc a Alícia al país de les meravelles; això sí, ara hem canviat el rellotge per un Smartphone i recitem, a tall de mantra, mentre corretegem per l'oficina: “leads qualificats, leads qualificats”.
Estudis recents ens informen que + del 90% de les dades d'internet s'han generat els dos darrers anys. Aquest percentatge ens fa pensar en la gran quantitat d'informació i la velocitat amb què es generen, emmagatzemen i analitzen les dades, la seva varietat en contingut i la incertesa sobre el valor que cada dada posseeix. En resum, es tracta de grans volums de dades en estat brut, que ens demanen a crits poder formar part d'un conjunt amb significat, volen ser vàlids, útils i veraços per a màrqueting. I alhora, màrqueting vol fragmentar-los, generar mètriques, anàlisis, crear estratègies. Aquí comença la història d´amor!
Hi havia una vegada un retrobament entre IT i Màrqueting
Aquesta història d'amor, com moltes, té còmplices: el departament IT i el departament de màrqueting.
La història comença amb el clàssic «Hi havia una vegada»: En aquest cas, un departament IT que sempre esquivava el departament de Màrqueting, no volia parlar amb ell, el defugia quan coincidien entre passadissos oa l'office… I, sincerament, ho comprenc. Màrqueting no parava de demanar-li dades i més dades, “ordenades, segmentades, amanides”, i cert és que màrqueting feia baixar a IT fins al mateix infern amb cada petició, ja que segons ens asseguren informes, el 80% de les dades tradicionals estan disperses i desordenades, o dit d'una altra manera, de “mala qualitat i poca precisió”… Com per no entendre'ls!
En aquest punt de caos es comença a sentir parlar de Big Data, i amb això no vull dir que no estiguéssim acostumats a moure i analitzar grans quantitats de dades, sinó que aquesta vegada era diferent. Es parlava de la facilitat d'ús, que fins i tot màrqueting, sense necessitat de posseir habilitats informàtiques, podia obtenir. Tot això sense patir cap mena de trauma i ràpidament: dades de forma senzilla i en temps real. D'aquesta manera, es podien utilitzar els resultats per analitzar seguiments i preferències de clients, control sobre les despeses, planificació de campanyes ràpidas, precises, rendibles… I tot això sense que IT hagués d'escriure codi, crear fórmules i patrons rudimentaris. Es rumorejava que ja no haurien de tornar a trepitjar l'avern mai més, regnaria la metodologia àgil!
… I Màrqueting va trobar la seva mitja taronja: el Big Data
Hi ha un munt de senyals de Cupido que indiquen que Màrqueting ha trobat el veritable amor al Big Data. Van estar un temps a prova, per no deixar-se enganyar per les papallones que els voletejaven a l'estómac. Després que la relació s'hagi consolidat, ara sí, màrqueting ens parla obertament de lus beneficis que us aporta el Big Data:
- Els valuosos Insights. Identificació de nous clients. Gràcies al Big Data, a través de les xarxes socials es poden conèixer amb gran detall els gustos, interessos, edat, professió, estudis i hobbys dels usuaris i orientar al detall totes les campanyes.
- Amb Big Data tot és més senzill. Reduïm temps i esforç per aconseguir les dades que ens interessen, que a més tenen un valor afegit. D'aquesta manera, tot el temps estalviat el podem invertir en analitzar-los.
- Mantenir feliços els venedors. La implementació d'estratègies de Big Data permet que els venedors rebin “leads qualificats” del departament de màrqueting. Així, s'agilitza el procés d'anàlisi de les dades i els permet optimitzar el temps per planificar estratègies i tècniques de venda.
- Amor i Atenció. El big Data permet que màrqueting faci el que més li agrada: Dur a terme accions i campanyes per mimar i fidelitzar els clients. Com a resultat, a llarg termini hi haurà un augment de les vendes.
I com que tot conte acaba… “Un cop aplicada l'estratègia de Big Data per detectar la llar que s'ajustava a les seves necessitats, es van traslladar, van viure feliços i van menjar perdius, això sí, en temps real”.
Si vols saber més sobre com aprofitar l'anàlisi de grans quantitats de dades al Departament de Màrqueting de la teva empresa, pots fer-ho a través de la pàgina web de Zemsania. I si t'ha agradat aquesta infografia, comparteix-la a les teves xarxes socials!