La robòtica és una de les branques de la tecnologia punta que més ha evolucionat durant els darrers 20 anys. La pròpia concepció de robot ha canviat dins de la cultura empresarial durant aquest temps. Al principi, es concebia els robots com a maquinàries programades per ajudar a realitzar determinades tasques. Actualment, en canvi, els robots són capaços de realitzar activitats abans reservades exclusivament a les persones.
El sector dels recursos humans (RRHH) no s'ha alliberat de l'avenç imparable de la transformació digital de les empreses. La Intel·ligència Artificial ha provocat que apareguin programaris especialitzats en el reclutament de personal capaços de substituir el primer filtre de selecció en qualsevol procés. L'automatització als RRHH ja és una realitat, i encara que de moment els professionals del sector no s'han de preocupar per perdre la feina, convé estar molt atents davant aquesta nova forma de seleccionar els potencials empleats d'una companyia. I és que en el futur poden ser ells els encarregats de tot el departament.
L'automatització de la selecció del personal
Actualment hi ha al mercat robots amb tecnologia disruptiva adaptada als recursos humans. Hi ha, per exemple, programaris capaços de realitzar un primer filtre de selecció entre els diferents candidats que apliquin a una oferta de treball. Aquest fet facilita molt la selecció per als professionals dels RRHH. Però, ¿són realment fiables aquest tipus de robots?
Segons un estudi del grup Adecco, tres de cada quatre candidats ben qualificats no superen el filtre dels denominats ATS (Applicant Tracking Systems). La raó és que molts d'aquests potencials empleats desconeixen la manera com han de codificar les dades perquè aquest tipus de reclutadors automatitzats els valorin com a perfils adequats per al lloc vacant. Aquest és potser un dels problemes de l'automatització als recursos humans: la pèrdua d'oportunitats laborals per un desconeixement del funcionament dels ATS. Així que, per entendre bé en què consisteix aquest tipus de programari especialitzat en RRHH, tractarem de resumir-ne les principals funcions:
- Un ATS és un software informàtic capaç de realitzar un primer garbell de diferents CV's parametritzant una sèrie de paraules clau relacionades amb l'empresa o el lloc vacant. Aquesta és potser una de les diferències principals amb un professional dels RRHH: tria el candidat en funció de les kws que utilitza, i no en funció dels errors ortogràfics que tingui o de la manca de coneixements necessaris adquirits, com faria una persona.
- Un programari daquestes característiques és útil per al departament de RRHH duna empresa perquè ajuda a alliberar gran part de la càrrega administrativa i burocràtica que suposa fer la selecció de personal de forma tradicional.
- Aquest tipus de robots especialistes en RRHH busquen candidats potencials a xarxes socials, basant-se en la selecció de paraules clau.
Donades les característiques de l'automatització de la selecció de personal que proporcionen programaris com el descrit anteriorment, els candidats han de tenir en compte certes normes per codificar la informació curricular:
- Adaptar el CV a cada lloc vacant a què es vulgui optar ja no és una opció, és una obligació.
- Tenir coneixements bàsics de SEO per utilitzar paraules clau a xarxes socials i pàgines webs o blocs personals.
- Conèixer les paraules clau que tenen més rellevància per al lloc vacant i així incloure-les en la informació facilitada al CV.
L'automatització en els recursos humans genera, per tant, una sèrie de noves necessitats de coneixement entre els candidats que abans no existien.
Actualment, els ATS són els robots més utilitzats per les empreses de selecció de personal. Però, què ens depara el futur?
El machine learning i els chatbots
Lautomatització de processos de selecció de personal acaba de començar. La raó és que ja existeixen diversos prototips de tecnologies capaces de substituir, ara sí, els professionals dels RRHH del tot. Es tracta dels anomenats chatbots, aplicacions informàtiques capaces de resoldre qualsevol dubte dels empleats. Com, per exemple, quan es farà el pagament de les nòmines, els ponts que queden pendents al llarg de l'any o les hores destinades a visites mèdiques que corresponen a cada treballador. Tot i aquesta evolució, segueixen apareixent veus crítiques respecte a aquest tipus de màquines que aspiren a substituir les tasques dels experts en recursos humans en un futur proper. Alguns d'aquests dubtes estan relacionats amb la capacitat d'assimilació i aprenentatge dels robots de cara a contestar correctament totes les peticions dels professionals.
- Seran capaços els chatbots d'entendre què se'ls pregunta?
- Distingiran entre ordres, peticions o suggeriments?
- Qui dotarà aquest tipus de robots d'un llenguatge corporatiu que s'ajusti a la identitat de les empreses?
- Seran capaços de donar respostes emocionalment adequades a cada context i situació?
En aquest sentit, cal destacar el que s'ha anomenat “machine learning”" Aquest concepte és potser el causant de la revolució tecnològica que en els propers anys enfrontaran els departaments de RRHH de mig món. L'automatització de les seves funcions es pot explicar de manera concisa gràcies al machine learning, que podria definir-se de la següent manera: “és un concepte TIC relacionat amb la disrupció tecnològica que permet a les màquines, robots i chatbots interactuar d'una manera natural i precisa amb les persones” En altres paraules, el machine learning serà el causant que, a poc a poc, les màquines sàpiguen interpretar millor les peticions de les persones i donar respostes més precises a les demandes.
Una de les startups pioneres en el disseny d'aquest tipus de chatbots, que pretenen ser l'assistent perfecte per a qualsevol tipus d'entorn laboral, és l'empresa Talla. Segons el CEO d'aquesta startup pionera, Rob May, l'objectiu d'aquest robot és que mitjançant la Intel·ligència Artificial i la comprensió del llenguatge verbal, sigui capaç de fer fins i tot entrevistes de treball en un futur no gaire llunyà.
L'automatització a l'empresa: destrucció o oportunitat de canvi?
Fins ara, ens hem centrat a parlar de com influeix i influirà en el futur l'automatització al sector dels RRHH. Però aquest procés anomenat transformació digital abraça tots els camps empresarials, culturals i socials possibles. Aquest tema és, doncs, objecte d'estudi per a diferents consultores especialitzades en recursos humans. Una d'elles és Adecco, que al seu informe titulat “El futur del treball a Espanya”, dóna una mica de llum sobre les perspectives que aquesta revolució està provocant entre els empleats.
Alguns dels punts més destacats de l'informe realitzat als professionals dels RRHH per part d'Adecco són els següents:
- Segons l'informe, el 65% dels professionals que es dediquen als RRHH opinen que l'automatització acabarà amb feines en la mateixa mesura que els crearà.
- L'ocupació a distància sortirà enfortida, afavorint la deslocalització de lentorn laboral.
- De cada 10 experts consultats, 9 afirmen que l'evolució econòmica d'Espanya passarà per la capacitat de crear coneixement científic i adaptar-se a les noves tecnologies.
- Durant els darrers anys, les corporacions s'han decantat per fitxar talent. Això significa que molts llocs no existeixen abans de la contractació, i són precisament aquestes persones les que hauran de trobar el seu lloc dins de l'organigrama empresarial.
- L'automatització provocarà que els coneixements dels treballadors siguin transversals, capaços de resoldre qualsevol tipus dincidència independentment del lloc o les ocupacions.
- La forma de reclutar personal també canviarà degut a l'automatització, ja que els nous criteris de selecció variaran de manera dràstica. Així, criteris relacionats amb les habilitats personals (92,5%), les actituds (82,5%) o les habilitats tècniques (60,4%) seran algunes de les més sol·licitades.
Tornant a la temàtica principal d'aquest article, relacionada amb l'arribada de l'automatització als departaments de RH, cal dir que el futur potser no és tan negre com sembla des d'un punt de vista de l'ocupació. La creativitat, capacitat de raciocini i assimilació són encara atributs exclusivament humans i molt difícils de reproduir. Així que, tal com es desprèn de l'informe, és possible que els departaments de RRHH pateixin modificacions importants en la seva manera de treballar, però difícilment les màquines substituiran de forma completa totes les tasques.
És innegable, malgrat tot, que l'avenç imparable de la intel·ligència artificial és cada vegada més important al sector serveis (sense comptar, per descomptat, al sector industrial). Estem en un procés de canvi cultural, social i industrial, i cal interpretar-ho com una oportunitat de millora. Adaptar-se al medi de manera natural és una altra de les qualitats que els robots mai –o almenys, de moment– ens podran arrabassar. Aprofitem-ho llavors per millorar i superar tots els reptes de la transformació digital als RRHH amb optimisme.