En els darrers temps, els diferents departaments que formen l'empresa han augmentat els recursos que requereixen del departament de TI. Aquesta és una situació que es produeix quan s'estan adoptant noves tecnologies per ampliar el negoci, per exemple. El departament de TIC es troba sobrecarregat en aquest punt, davant de l'allau de recursos que se li demanen. A més, l'adopció de nous processos digitals no permet al departament el temps necessari per especialitzar-se en cadascun i, per tant, tot això afecta la resta de negoci. Davant d'aquesta situació, neixen els serveis gestionats TI.
Què són els serveis gestionats TI?
Es tracta de la externalització total o parcial de la infraestructura i el personal de TIC de l'empresa quan sigui necessari, per exemple, quan se'n requereix un ús intensiu per proveir amb els recursos necessaris a la resta d'àrees de negoci. Els serveis gestionats TI integren les persones, els processos i la tecnologia necessària que requereixin per al seu funcionament correcte, de manera remota i amb l'ús de programaris de monitorització que controlen les funcions realitzades i que es connecten amb els servidors i serveis de l'empresa on es presta el servei gestionat.
Beneficis de comptar amb serveis gestionats TI:
- Quan aquestes activitats s'externalitzen, lempresa es pot concentrar més fàcilment en la seva estratègia de negoci.
- Es redueixen els costos operatius i d'infraestructura que un departament TI requereix.
- S'assegura la disponibilitat de totes les plataformes que depenguin de TI i es prové millor a totes les àrees de negoci que en depenen.
- Sempre es treballa amb les tecnologies més innovadores i adaptades als serveis que s'estan gestionant.
- És una solució escalable, és a dir, si a mesura que s'avança es requereix la seva ampliació, aquesta es pot fer fàcilment.
De quines tasques es poden encarregar els serveis gestionats?
Els serveis gestionats abasten tot tipus de processos TI. Aquests són alguns exemples:
- HelpDesk i ServiceDesk: També anomenades taules d'ajuda o de serveis, la seva funció és facilitar la resolució de problemes tècnics sobre el producte, tant de cara al client com dels diferents departaments que formen l'organització.
- Instal·lació i manteniment d'equips a tota l'empresa.
- Gestió de la logística.
- Gestió del Backoffice (inventari, garanties…).
- Gestió de xarxes i sistemes.
A Zemsània, com a proveïdor de serveis gestionats TI, podem descobrir-te moltes altres solucions, ens adaptem a les teves necessitats!
Si tens qualsevol dubte, no dubtis a contactar-nos.