“Renovar-se o morir” és un refrany que fem servir com a falca per a molts assumptes del dia a dia, però així que la fem servir per definir l'Era Digital que ens està tocant viure, adquireix un significat literal.
Actualment, les empreses necessiten un canvi i aprenentatge constants per mantenir-se en un lloc visible dins del mercat, per continuar creixent com a marca i arribar a més clients. I és que les empreses ja no funcionen com abans i ara han de centrar les seves atencions a les necessitats del client i ser capaços d'avançar-se a qualsevol canvi per, en definitiva, ser un amb el nou ecosistema empresarial actual i no quedar oblidat.
Amb la Transformació Digital present, és fàcil perdre el nord i deixar passar recursos o no saber invertir correctament el temps en el desenvolupament de nous productes i serveis que serien essencials per al futur de la companyia. Per això, neix la Innovació Enfocada, les dues vessants de la qual es basen en la necessitat de posar el client al centre del projecte, com a eix principal, i la necessitat de constant adaptació i innovació pel que fa al mercat actual, per estar sempre connectats amb l'actualitat.
Aconseguir que tots dos punts vagin agafats de la mà ens condueix, sens dubte, a aquesta nova metodologia que ajuda a generar idees i solucions en el procés de creació sempre tenint en compte que, el primer, és el client.
La cultura de la Innovació Enfocada al client ha arribat per quedar-se i des del Grup Zemsania, com a experts en Transformació Digital, volem parlar-te de la vital importància que les empreses més tecnològiques la incorporin a les seves files per estar al dia dels darrers recursos.
En què consisteix la Innovació Enfocada
La Innovació Enfocada parteix de la clara idea que, com millor entenguem les necessitats i desitjos dels nostres clients, abans arribarem a l'objectiu pel qual ens han contractat i abans trobarem l'èxit, ja que els clients d'avui dia estan més que acostumats a la immediatesa, l'agilitat, les experiències ràpides i fàcils. Per això, és primordial que el món que envolta els nostres clients sigui concís, perspicaç i molt, molt immediat.
Al mateix temps, hem d'estar preparats per treballar a primera línia o “front-line”, sempre pendents de les últimes innovacions en tecnologia o per saber què es cou al mercat actual, per ser sempre els més ràpids.
Per això, per aplicar la innovació enfocada de manera adequada, cal tenir en compte una sèrie de conceptes:
Sentir empatia
És vital treballar amb la ment del nostre client a la nostra pròpia ment i, en general, posar-nos a la seva pell constantment amb el clar objectiu de ser empàtics. Per això, hem de comprendre les necessitats i desitjos per realitzar un producte o servei centrat en els seus objectius. Sense aquesta part, és impossible dur a terme les altres persones.
Fer de la Innovació una manera de ser
La innovació ha de ser una peça clau i constant dins de cara projecte. Cal estar sempre oberts a nous canvis o idees, fer de la innovació una manera de pensar, per estar sempre a la darrera i aconseguir que l'empresa aconsegueixi sempre tots els seus propòsits.
Analitzar les noves tecnologies que ens envolten
Encara que tecnologies com la Intel·ligència Artificial o el reconeixement facial ens han facilitat molt la vida, no sempre hi hem d'acudir per solucionar qualsevol sotrac en el nostre projecte. A l'hora de fer el projecte del client, hem d'analitzar tant el mercat com l'empresa per saber què és millor per a cada etapa del projecte.
Assaig i error, prova irrefutable de l'èxit
L'única manera d'aconseguir bons resultats com més aviat millor és posar a prova les nostres innovacions davant dels clients per saber de les seves opinions i millorar. Amb les vostres aportacions, podrem millorar l'experiència fins a assolir la meta del projecte.
Amb la Innovació Enfocada, disposem de tots els utensilis per aconseguir crear productes i serveis que satisfacin al màxim tant les necessitats dels nostres clients com les dels usuaris finals, sempre que mai oblidem que, per això, cal posar el client al centre i orientar sempre les nostres accions cap a tota mena de solucions.