SAP Business One – SAP R/3 – SAP HANA – SAP S/4 HANA
Atendemos tus requerimientos diarios de manera Preventiva, Correctiva y Evolutiva
Servicio especializado en SAP Business One, SAP R/3, SAP HANA o SAP S/4 HANA.
Prestación del servicio de manera remota, no incluye actividades presenciales.
Adaptación a tus necesidades horarias, independientemente del horario de oficina respecto al horario español (ideal para multinacionales con varias delegaciones).
Servicio ofrecido en base a cumplimientos SLAs.
Ampliación, bajo demanda, de la cobertura de 5x8 con bolsas de horas de 7x24.
Te garantizamos un servicio cercano, especializado y personalizado.
Monitorización
Detección a tiempo real de errores que afectan el desempeño del sistema.
Procesos programados, jobs cancelados o con error.
Usuarios conectados al sistema y que no estén siendo usados (Administrator y EveryOne).
Espacios de FRS y logs de BOE.
Alertas a nivel de base de datos con el fin de evitar caídas y bloqueos del sistema.
Administración
Cambios y/o modificaciones en la configuración funcional y técnica.
Requerimientos correctivos.
Solución de problemas funcionales SAP en los procesos del negocio.
Análisis técnico BASIS en cargas de trabajo semanal, balanceo de cargas (BD y sistemas operativos).
Recomendación de personalización de la plataforma.
Mantenimiento de la Seguridad, roles y perfiles.
Desarrollo
Desarrollo de programas ABAP y reportes solicitados por el cliente.
Monitorización y personalización de programas ABAP de acuerdo con las solicitudes del cliente.
Solución de dudas y errores con los programas desarrollados en ABAP.
Soporte
Asesoría y/o apoyo técnico en la realización de nuevos requerimientos o actualizaciones de requerimientos de los proyectos ya existentes.
Asesoría y apoyo a los usuarios finales en las dudas que tengan en la operación del sistema SAP.
Atención de requerimientos de exigencia legal, cuando por motivos legales, la empresa tenga que atender a un cambio de origen legislativo.
Bolsas de horas
Escoge el módulo/s SAP que más necesites a través de la modalidad de servicio de bolsa de horas mensual en las modalidades 8×5 ó 24×7.
Servicio mensual
Servicio en modalidad 8×5 ó en 24×7 durante todo el mes sobre los módulos SAP seleccionados, permitiendo un número de consultas y tiempo ilimitado.
Servicio mixto
Servicio híbrido entre las modalidades de soporte mensual y bolsa de horas sobre los módulos de SAP que necesites. Servicio totalmente personalizado y escalable.