Servicio Continuidad Operativa SAP

SAP Business One – SAP R/3 – SAP HANA – SAP S/4 HANA

Atendemos tus requerimientos diarios de manera Preventiva, Correctiva y Evolutiva

Servicio especializado en SAP Business One, SAP R/3, SAP HANA o SAP S/4 HANA.

Prestación del servicio de manera remota, no incluye actividades presenciales.

Adaptación a tus necesidades horarias, independientemente del horario de oficina respecto al horario español (ideal para multinacionales con varias delegaciones).

Servicio ofrecido en base a cumplimientos SLAs.

Ampliación, bajo demanda, de la cobertura de 5x8 con bolsas de horas de 7x24.

Te garantizamos un servicio cercano, especializado y personalizado.

Más de 18 años de excelencia operativa avalada por nuestros clientes.

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Monitorización

Detección a tiempo real de errores que afectan el desempeño del sistema.

Procesos programados, jobs cancelados o con error.

Usuarios conectados al sistema y que no estén siendo usados (Administrator y EveryOne).

Espacios de FRS y logs de BOE.

Alertas a nivel de base de datos con el fin de evitar caídas y bloqueos del sistema.

Administración

Cambios y/o modificaciones en la configuración funcional y técnica.

Requerimientos correctivos.

Solución de problemas funcionales SAP en los procesos del negocio.

Análisis técnico BASIS en cargas de trabajo semanal, balanceo de cargas (BD y sistemas operativos).

Recomendación de personalización de la plataforma.

Mantenimiento de la Seguridad, roles y perfiles.

Desarrollo

Desarrollo de programas ABAP y reportes solicitados por el cliente.

Monitorización y personalización de programas ABAP de acuerdo con las solicitudes del cliente.

Solución de dudas y errores con los programas desarrollados en ABAP.

Soporte

Asesoría y/o apoyo técnico en la realización de nuevos requerimientos o actualizaciones de requerimientos de los proyectos ya existentes.

Asesoría y apoyo a los usuarios finales en las dudas que tengan en la operación del sistema SAP.

Atención de requerimientos de exigencia legal, cuando por motivos legales, la empresa tenga que atender a un cambio de origen legislativo.

Monitorización

Detección a tiempo real de errores que afectan el desempeño del sistema.

Procesos programados, jobs cancelados o con error.

Usuarios conectados al sistema y que no estén siendo usados (Administrator y EveryOne).

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Administración

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Análisis técnico BASIS en cargas de trabajo semanal, balanceo de cargas (BD y sistemas operativos).

Recomendación de personalización de la plataforma.

Mantenimiento de la Seguridad, roles y perfiles.

Desarrollo

Desarrollo de programas ABAP y reportes solicitados por el cliente.

Monitorización y personalización de programas ABAP de acuerdo con las solicitudes del cliente.

Solución de dudas y errores con los programas desarrollados en ABAP.

Soporte

Asesoría y/o apoyo técnico en la realización de nuevos requerimientos o actualizaciones de requerimientos de los proyectos ya existentes.

Asesoría y apoyo a los usuarios finales en las dudas que tengan en la operación del sistema SAP.

Atención de requerimientos de exigencia legal, cuando por motivos legales, la empresa tenga que atender a un cambio de origen legislativo.

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Procesos programados, jobs cancelados o con error.

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Desarrollo

Desarrollo de programas ABAP y reportes solicitados por el cliente.

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Soporte

Asesoría y/o apoyo técnico en la realización de nuevos requerimientos o actualizaciones de requerimientos de los proyectos ya existentes.

Asesoría y apoyo a los usuarios finales en las dudas que tengan en la operación del sistema SAP.

Atención de requerimientos de exigencia legal, cuando por motivos legales, la empresa tenga que atender a un cambio de origen legislativo.

Bolsas de horas

Escoge el módulo/s SAP que más necesites a través de la modalidad de servicio de bolsa de horas mensual en las modalidades 8×5 ó 24×7.

Servicio mensual

Servicio en modalidad 8×5 ó en 24×7 durante todo el mes sobre los módulos SAP seleccionados, permitiendo un número de consultas y tiempo ilimitado.

Servicio mixto

Servicio híbrido entre las modalidades de soporte mensual y bolsa de horas sobre los módulos de SAP que necesites. Servicio totalmente personalizado y escalable.

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