Social Advisors permite recoger insights directamente desde clientes y empleados, en su contexto real, y analizarlos mediante IA generativa. La plataforma transforma esta información en conocimiento estructurado, reduciendo drásticamente los tiempos de análisis y mejorando la calidad de la toma de decisiones.
Solución
Convierte lo que piensan clientes y empleados en decisiones estratégicas
Social Inisghts es una plataforma de inteligencia social que captura experiencias reales, analiza emociones y transforma el conocimiento en decisiones accionables a través de la inteligencia artificial
¿Cómo funciona?
Un simple proceso que conecta personas, datos e inteligencia artificial
Definición inicial
Activación
Se definen los perfiles participantes —clientes, empleados o managers— y se segmentan en función de criterios clave como geografía, canal o unidad de negocio, asegurando que la información recogida sea relevante y representativa.
Recogida real
Captura de información
Se lanzan misiones concretas orientadas a objetivos específicos, en las que los usuarios responden desde una app móvil utilizando formatos naturales como texto, audio, imagen o vídeo, recogiendo así experiencias reales en contexto.
Lectura inteligente
Análisis automatizado
La inteligencia artificial procesa toda la información recopilada para identificar el sentimiento de los usuarios, detectar temas clave, descubrir fricciones en los procesos y reconocer patrones de comportamiento relevantes para el negocio.
Output
Información accionable
La plataforma genera dashboards listos para ser utilizados por equipos de negocio, junto con insights estructurados y recomendaciones estratégicas que permiten tomar decisiones de forma ágil, fundamentada y accionable.
Valor diferencial
IA que entiende el comportamiento humano
Más allá de los datos: interpretación y contexto
Procesa grandes volúmenes de respuestas abiertas de forma automatizada, eliminando la dependencia del análisis manual y permitiendo escalar el entendimiento cualitativo en toda la organización.
Detecta la percepción de los usuarios clasificando el sentimiento como positivo, negativo o neutro, e identifica la intensidad emocional para comprender realmente cómo viven la experiencia.
Agrupa automáticamente las respuestas en temas principales y revela insights recurrentes, facilitando la identificación de tendencias y problemáticas comunes.
Genera resúmenes automáticos, recomendaciones estratégicas y predicciones de tendencias, transformando el análisis en conocimiento útil para la toma de decisiones.
Traduce los datos complejos en una narrativa comprensible para negocio, facilitando que los equipos directivos interpreten rápidamente la información y actúen en consecuencia.
Casos de uso
Aplicaciones de negocio
Una única plataforma para múltiples decisiones estratégicas
UX
Permite identificar fricciones en los puntos de contacto clave, evaluar la percepción de marca en tiempo real y optimizar el customer journey en entornos omnicanal, aportando una comprensión profunda de la experiencia y decisión de los clientes.
Operaciones
Ayuda a detectar problemas en procesos reales desde el terreno y validar la implantación de nuevas iniciativas o herramientas, garantizando que las decisiones operativas estén alineadas con la realidad de ejecución.
Talento
Facilita la recogida de feedback sobre herramientas, formación o clima laboral, permitiendo identificar barreras internas y mejorar la adopción de cambios desde la perspectiva de los equipos.
Innovación
Permite realizar testing rápido de productos, evaluar campañas antes de su lanzamiento y co-crear soluciones con usuarios reales, reduciendo el riesgo y acelerando los ciclos de innovación.