España es el segundo mayor productor de vehículos de Europa. La industria de la automoción y todas sus actividades interconectadas implica más del 10% del PIB en el país. Para seguir rindiendo al mismo nivel y no ser sobrepasadas por la competencia extranjera, sin embargo, la industria deberá afrontar cambios y adaptarse a un nuevo ecosistema.
Con la evolución actual de la tecnología, se abre un amplio abanico de retos que la industria todavía debe resolver, pero de los ya pueden intuirse las primeras tendencias. Nos abocamos a un mundo todavía más digital, sostenible y con mayores capacidades de automatización en la producción y de eficiencia en las previsiones. En dicho contexto, los canales de venta deslocalizada, los nuevos entornos interactivos y la automatización en la previsión y la gestión se convertirán en tres de los puntales del futuro de la industria.
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Venta deslocalizada: canales online
Las comodidades de la venta digital, deslocalizada, rápida y ágil, aumenta el alcance que tienen las empresas con sus clientes, pudiendo penetrar en un mercado más amplio. La familiaridad de los clientes con este modelo de venta también facilita su adopción hasta el punto de convertirse en el más solicitado. Se prevé que, en menos de diez años, la venta de vehículos de forma online sea la principal para la industria.
El mercado al que se enfrentarán muchas empresas, por tanto, será muy distinto al actual, pues la venta presencial en concesionario perderá peso. En tal contexto, ¿cómo deberá adaptarse la industria? Invirtiendo en ofrecer el mejor canal de venta online posible, ya que si la venta deslocalizada aumenta la cuota de mercado también lo hace de la respectiva competencia. Tener un e-commerce atractivo y novedoso será un factor determinante para llamar la atención del cliente.
Y no todo es el e-commerce, si no que también aparecen nuevas herramientas como las Digital Showrooms, habitaciones virtuales, en las que el cliente puede acceder a la experiencia de visualización del vehículo de forma totalmente inmersiva sin necesidad de estar presente en el concesionario. Con la realidad extendida, la industria puede acercar y mejorar la experiencia del cliente, siendo un factor de confianza, fiabilidad y diferencial para el usuario. Se trata, en resumidas cuentas, de una herramienta que expande el alcance del producto, ya que permite tenerlo presente sin necesidad de la organización, gestión y amplio espacio que requiere un concesionario o flota de coches tradicional.
Mayor eficiencia: previsión y gestión
Vivir en el mundo del presente implica tener una gestión y previsión del producto y del mercado eficientes. Las nuevas herramientas de gestión, junto a la Inteligencia Artificial, permiten conocer con mayor antelación y precisión las necesidades de vehículos en los próximos meses, ayudando a eficientizar la gestión y el mantenimiento de la flota.
La adopción de las nuevas herramientas, además, no implica grandes cambios de estructura, ya que la mayoría de las soluciones son modulares, integrándose a las aplicaciones tradicionales mediante APIs. El presente y el futuro están al alcance de la mano.
Marca e imagen
En un mercado con una mayor competencia (sumada la entrada de nuevas compañías como Apple o Xiaomi), la imagen de las marcas será un factor decisivo para la elección final del cliente. Saber penetrar en el mercado, no sólo con la venta de vehículos, sino también con otros elementos complementarios ayudará a aumentar la visibilidad de la marca y, por ende, mejorar su imagen. Como, por ejemplo, la venta de merchandising de la marca, ropa u complementos, o productos para tunear vehículos.
Las empresas, por tanto, deberán contemplar nuevos canales y modelos de venta, rápidos, ágiles y visuales, pensando en cómo contribuirá a la mejora de su imagen.