Tu canal B2B atendido, del pedido al soporte técnico

EL PROBLEMA EN EL SECTOR

Tu distribuidor pide por email, teléfono y portales sueltos, y tu equipo se pasa el día recogiendo y validando pedidos a mano.

RETORNO

Los pedidos del canal entran solos y tu equipo comercial se dedica a vender, no a teclear.

CÓMO LO RESUELVE EL AGENTE

1. 1Atiende el pedido por el canal del cliente.
2. 2Identifica la referencia y el cliente con su condición.
3. 3Valida disponibilidad y plazo.
4. 4Lo deja registrado e integrado en el ERP del fabricante.

EL PROBLEMA EN EL SECTOR

Cada duda de compatibilidad o de ficha técnica acaba en tu equipo, y el canal no siempre sabe resolverla solo.

RETORNO

Tu canal resuelve al instante, con menos errores de referencia, y tu equipo técnico deja de ser el cuello de botella.

CÓMO LO RESUELVE EL AGENTE

1. 1Interpreta la consulta del cliente.
2. 2Identifica el vehículo o la aplicación.
3. 3Resuelve compatibilidad y equivalencias OEM/IAM contra el catálogo.
4. 4Entrega ficha técnica y referencia lista para pedir.

EL PROBLEMA EN EL SECTOR

El soporte de montaje, especificación o incidencia depende de unas pocas personas, y eso te crea un cuello de botella.

RETORNO

Todo tu canal tiene el conocimiento a mano y tu ingeniería se centra en lo que de verdad la necesita.

CÓMO LO RESUELVE EL AGENTE

1. 1Atiende la consulta técnica del canal.
2. 2Resuelve la primera línea con la documentación del fabricante.
3. 3Registra la incidencia.
4. 4Escala a ingeniería solo lo que lo requiere, con contexto.

EL PROBLEMA EN EL SECTOR

Novedades, campañas y cambios de referencia no llegan a tiempo ni con el mensaje adecuado a cada cliente del canal.

RETORNO

Cada cliente enterado a tiempo y las respuestas ya cualificadas para tu equipo comercial.

CÓMO LO RESUELVE EL AGENTE

1. 1Detecta el hito: novedad, campaña o sustitución de referencia.
2. 2Personaliza el mensaje por cliente.
3. 3Lo lanza en su canal.
4. 4Cualifica la respuesta para el comercial.